出租车新规实施

出租车新规实施

　　从昨日起，《出租车运营服务规范》正式实施。出租车规范中提到，乘客上车前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为。此外，规范还要求，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。那具体出租车新规实施情况乐观吗?让我们一起来了解下出租车新规实施。

　　然而，记者昨天在北京调查时发现，部分出租车司机依然在乘客上车前询问地址，甚至拒载。至于文明用语，一些的哥表示，26种文明用语在实际操作中很难完全用到。

　　规范能否起作用 出租车司机有保留

　　记者在朝阳区一带打车时，大部分出租车司机表示知道《出租车运营服务规范》实施，其了解的途径，有的通过公司通报得知，也有的司机从新闻上看到，但他们对这个新规的真正作用持保留态度，也有个别出租车司机不知道新规出台。

　　记者在乘坐一辆出租车从北海公园前往朝阳大悦城时，司机表示，他并不知晓新规范实施，但是出租车公司每个月都会组织司机开会，通告他们最新的规章制度，提醒业务中注意服务质量。

　　“要规范好北京出租车的服务，我们自己要做好，但监督也需要到位。”一位司机表示。

　　“以前就有类似的规定。”在交谈中，有几位司机表示，规范中提到的内容，早前从公司内部也得知类似的规定，但在实际工作中，这些规定并没有对他们的工作带来什么影响。

　　出租车新规实施防拒载 乘客投诉应24小时内处理

　　《规范》要求，出租车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰等。

　　《规范》还规定出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26句中文和英文服务用语。

　　此外，出租车新规实施中还提到出租车企业宜提供24小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。